Bouwkunde voor het afhandelen van reparatieverzoeken

algemeen

“Mijn CV doet het niet…”.
“De wc is kapot…”
“Het lekt... ”
“Dat ding van die deur doet het niet meer…”.
Wat bedoelt de klant nu precies en wat is belangrijk om aan de eigen onderhoudsdienst of aan de aannemer door te geven?
In deze cursus worden bouwkundige kennis én communicatie geïntegreerd!

resultaten

U kent

  • veel voorkomende bouwkundige problemen
    in en om woningen
  • de technieken om reparatieverzoeken te
    achterhalen en door te geven.

U begrijpt

  • bouwkundige vaktermen die van toepassing zijn op woningen
  • de eigenschappen en toepassing van verschillende bouwmaterialen
  • de technische achtergronden van reparatieverzoeken.

U kunt

  • effectiever telefoongesprekken voeren
  • beter achterhalen welk reparatieverzoek de klant heeft
  • adequaat opdrachten doorgeven aan de onderhoudsdienst of derden.
programma

Met veel praktische voorbeelden, oefeningen en cases raakt u spelenderwijs op de hoogte van reparatieverzoeken rondom:

  • waterleiding en riolering
  • verwarming, gas en electra
  • ventilatie, thermische isolatie en geluidsisolatie
  • ramen, deuren en kozijnen (inclusief hang- en sluitwerk)
  • dakbedekkingen
  • keuken, badkamer en toilet.
doelgroep

Medewerkers met weinig of geen technische achtergrond, die de reparatieverzoeken van klanten behandelen.

duur

7 dagdelen verdeeld over 3 dagen

coaching

Deelnemers kunnen zich naar aanleiding van het cursusprogramma ook persoonlijk laten coachen. Voor coaching buiten het cursusprogramma om, maken we aparte afspraken. Informeer naar onze mogelijkheden.

 

 

6, 7, 27 juni 2012
Conferentiehotel Ernst Sillem Hoeve
4, 5, 29 oktober 2012
Conferentiehotel Ernst Sillem Hoeve

 
1.270,00
exclusief de kosten van verzorging en verblijf.