|
Bemiddelen bij burenoverlast
|
"Ik pik het niet langer! Die rothond van haar zit de halve dag te janken!" "Vind je het gek, als zij de hele dag van die keiharde muziek draait?" U kent de situatie. Twee buren hebben een conflict en voor beide standpunten is wel iets te zeggen. Zo’n conflict escaleert maar al te gauw; de verhoudingen zijn dan verstoord en de situatie ontwikkelt zich van kwaad tot erger. Geleidelijk ontstaat een onleefbare situatie waarbij naar u gewezen wordt voor een oplossing. Het enige wat u kunt aanbieden is bemiddeling zodat
beide partijen weer met elkaar in gesprek komen. Hoe zorgt u ervoor dat als beide kemphanen aan tafel zitten, het gesprek goed verloopt? U leert in deze cursus effectief bemiddelen in dergelijke situaties. Door de communicatie weer op gang te brengen en de mensen zelf oplossingen te laten formuleren, kunnen ze in de toekomst eventuele nieuwe problemen samen oplossen. Voor u en uw
medecursisten is het belangrijk dat u hiervoor al een communicatietraining gevolgd heeft.
U heeft
- inzicht in de opbouw van conflictbemiddeling
- inzicht in welke situaties zich voor bemiddeling lenen
- inzicht in uw rol als bemiddelaar.
U kunt
- effectieve gespreksvaardigheden inzetten bij het bemiddelen in conflicten tussen klanten
- bemiddelen zonder de verantwoordelijkheid over te nemen.
U weet
- hoe u ‘klager’ en ‘beklaagde’ zelf actief kunt laten werken aan oplossingen
- wat effectieve bemiddelaarsvaardigheden zijn
- dat onder de geuite klacht vaak andere behoeften of problemen zitten.
- Bemiddelingsmodel.
- De rol van de bemiddelaar.
- Bemiddelaarsvaardigheden.
- Gesprekken oefenen met ‘klager’, ‘beklaagde’ en beide partijen samen.
- Analyse van het probleem.
- Gezamenlijk naar oplossingen zoeken.
- Uitwisseling van ervaringen middels intervisie.
Wij adviseren u om eerst ‘Burenoverlast: Stappenplan en juridische aspecten’ te volgen en daarna pas ‘Bemiddelen bij burenoverlast’, niet andersom.
De cursus is een aanrader voor medewerkers die nu al bemiddelen bij burenoverlast of dit in de toekomst willen gaan doen. U heeft al eerder deelgenomen aan een cursus over communicatieve vaardigheden. U kent de basisvaardigheden van het sturen van gesprekken en u kunt er dus meteen mee aan de slag. Hierdoor wordt de tijd zeer effectief gebruikt.
6 dagdelen verdeeld over 3 dagen
Deelnemers kunnen zich naar aanleiding van het cursusprogramma ook persoonlijk laten coachen. Voor coaching buiten het cursusprogramma om, maken we aparte afspraken. Informeer naar onze mogelijkheden. In sommige gevallen is een mediator van buiten de organisatie aan te bevelen.
|
29, 30 oktober, 26 november 2012
fmhome Hardwareweg 1
|
1.440,00 |
|
inclusief de kosten van verzorging en verblijf.
|
