Baliemedewerker en medewerker Woonwinkel
Het eerste visitekaartje van het bedrijf
algemeen

Als baliemedewerker ofwel medewerker woonwinkel bent u het eerste aanspreekpunt voor de klanten van uw organisatie. Met het geven van informatie en deskundig advies wilt u klanten van dienst zijn, zodat zij zich goed geholpen voelen. Daar waar meer specialisme nodig is, verwijst u door naar collega’s.

 

Een belangrijke functie waar niet al uw collega’s zich van bewust zijn. Soms is het een hele klus om adequate medewerking van collega’s te verkrijgen als het er op aankomt. Wilt u zich verder professionaliseren in uw klantencontacten? Wilt u met andere functiegenoten uitwisselen hoe zij de knelpunten van deze functie aanpakken en wilt u graag uw collega’s effectiever beïnvloeden? Dan is dit de geschikte cursus voor u!

resultaten

U heeft

  • kennis van en inzicht in de positie van de baliemedewerker en die van de medewerker Woonwinkel
  • kennis van actuele zaken waarover u vragen van klanten krijgt.

U kunt

  • op een professionele wijze communiceren met klanten
  • uw gespreksvaardigheden inzetten voor het efficiënt voeren van gesprekken
  • professioneel een slecht-nieuws gesprek voeren
  • omgaan met stress
  • moeilijke gesprekken voeren

U weet

  • wat het belang is van klantgericht werken en hoe u het kunt toepassen
  • hoe een woonwinkelconcept werkt, wat het werk inhoudt
  • hoe u overkomt op uw klanten
  • hoe u uw collega's effectiever kunt aanspreken.
programma
  • klantgericht werken en communicatieve vaardigheden
  • structuur houden in en sturen van gesprekken
  • uw positie in de organisatie
  • overeenkomsten en verschillen in taken en
    bevoegdheden van uw medecursisten; hoe lossen zij
    problemen op?
  • oefenen van moeilijke gesprekken met een acteur
  • omgaan met lastige klanten
    samenwerken met collega’s/feedback geven aan
    collega’s
  • opkomen voor eigen belangen
  • omgaan met stress
  • actuele zaken waarover u vragen krijgt
  • vertalen van het geleerde naar de eigen praktijk.
doelgroep

Baliemedewerk(st)ers en medewerk(st)ers Woonwinkel

duur

6 dagdelen verdeeld over 2 dagen en 1 dag

 

 

19, 20 september, 31 oktober 2012
fmhome Hardwareweg 1

 
1.440,00
inclusief de kosten van verzorging en verblijf.