|
Facilitair servicedesk opzetten
|
Waar melden uw interne klanten dat een lamp kapot is, dat er een kast verplaatst moet worden of dat er een vaas bloemen is gevallen? En zijn er soms wel drie telefoontjes nodig om een vergaderzaal met gebruik van beamer en koffie te regelen? Dat kan anders! U besluit te reorganiseren en een Facilitaire Servicedesk op te zetten. Allerlei vragen komen op. Welke voorbereiding is nodig? Hoe kan de Servicedesk zo doelmatig mogelijk functioneren? Welke kennis hebben de medewerkers nodig? Hoe komt er optimale afstemming tussen front office en back office?
U bent verantwoordelijk voor het opzetten van een Servicedesk. En u wilt dit zorgvuldig doen. Deze cursus geeft aan welke stappen u daarvoor moet doorlopen. Van voorbereiding tot uitvoering. De Servicedesk biedt u dé mogelijkheid om uw klanten zo snel en goed mogelijk te bedienen.
U weet
- welke stappen u moet doorlopen bij het opzetten van een Servicedesk
- welke instrumenten en hulpmiddelen nodig zijn
- hoe u uw Servicedesk kunt introduceren bij uw klanten
- wat de succes- en faalfactoren zijn bij het opzetten van een Servicedesk
Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:
- kanaliseren van informatie
- inzetten van adequate instrumenten en hulpmiddelen
- betrekken van medewerkers bij de voorbereiding
- communiceren met in- en externe klanten
Duur
- 2 dagen. Van u wordt in totaal 4 uur voorbereidingstijd gevraagd.
Facility managers en medewerkers, verantwoordelijk voor de voorbereiding en uitvoering van het opzetten van een Servicedesk. Deze opleiding wordt verzorgd op MBO+ niveau.
Deelnemers kunnen zich naar aanleiding van het cursusprogramma ook persoonlijk laten coachen. Ook kan fmh u begeleiden bij het implementeren van een Servicedesk in uw eigen organisatie. Voor coaching en/of begeleiding buiten het cursusprogramma om, maken we aparte afspraken. Meer weten? Bel (033) 454 11 52.
|
7, 21 september 2010
fmh Amersfoort
|
900,00 |
|
inclusief lesmateriaal, exclusief arrangementskosten.
|
