|
Coördinator Facilitaire Servicedesk
|
U staat voor de taak om de Servicedesk werkzaamheden te coördineren. Dit houdt in dat u bezig bent de werkprocessen te verbeteren, nieuwe collega’s inwerkt en coacht, complexe vragen van klanten beantwoordt en goede kennis heeft van het FMIS van uw organisatie. U bent de schakel tussen front office en back office binnen de facilitaire dienst.
U wilt uw vaardigheden als professioneel dienstverlener verder uitbreiden. U heeft behoefte aan een ruimer arsenaal van leidinggevende competenties. U wilt uw inzicht en vaardigheid in het begeleiden en sturen van uw medewerkers vergroten, maar ook uw vaardigheid om procesmatig te denken trainen. In deze cursus bouwt u uw vaardigheden door middel van oefeningen verder uit.
U bent
- beter in staat de werkzaamheden binnen een Servicedesk te organiseren en te plannen
- professioneler in het managen van uw afdeling en het leidinggeven aan uw medewerkers
- in staat door effectieve communicatie een adviesrol naar de klant en naar collega’s in te nemen
U weet
- hoe u de dienstverlening van een Servicedesk naar een hoger niveau kunt brengen
Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:
- rol en plaats van de Servicedesk
- relatie tussen front office en back office
- de functie van de coördinator
- wat motiveert medewerkers?
- professionele facilitaire dienstverlening
- kwaliteit en procesmanagement
- FMIS en managementrapportages
- trends en ontwikkelingen.
- aansturen, leidinggeven en persoonlijke effectiviteit
- feedback geven en kritiek ontvangen
Medewerkers die een leidinggevende rol vervullen op een front office (zoals Servicedesk, bewonersservice, helpdesk of klantenservice) en in die leidinggevende rol al enkele jaren ervaring hebben. Deze opleiding wordt verzorgd op MBO+ niveau.
2 x 1 dag en 1 blok van 2 aaneengesloten dagen. De voorbereiding voor deze training kost u ongeveer 4 uur.
|
12, 26 september, 10, 11 oktober 2012
fmhome Hardwareweg 1
|
2.010,00 |
|
inclusief lesmateriaal en
arrangementskosten.
|
