|
Communicatieve vaardigheden op een hoger plan (N I E U W)
|
Gefronste wenkbrauwen en voor de derde keer hetzelfde verhaal. Niet elk gesprek verloopt zoals u dat zou willen. U traint in deze cursus het weloverwogen inzetten van gespreksvaardigheden, om hiermee grip op het gesprek te krijgen en te houden. U werkt vanuit uw persoonlijke leerdoelen waarbij u op coachende wijze begeleiding krijgt bij het vele oefenen met uw eigen casuïstiek.
U kent
- de verschillende niveaus waarop mensen communiceren en de bijbehorende interventies.
U begrijpt
- uw kwaliteiten en valkuilen in het voeren van gesprekken
- dat u kunt kiezen uit verschillende gedragsalternatieven.
U kunt
- effectieve gesprekken voeren met meer zelfvertrouwen
- gesprekken sturen en structureren
- op een duidelijke manier informatie overbrengen
- helderheid scheppen bij vage en onduidelijke formuleringen
- adequaat omgaan met in een gesprek opgeroepen emoties.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- opfrissen van de gespreksvaardigheden
- analyseren van de boodschap: reageren op verschillende niveaus
- herkennen van effecten van gedrag
- structureren van gesprekken: hoofd- en bijzaken onderscheiden
- werken met non-verbale communicatie
- simulaties met een acteur in de rol van klant of collega
- effectief communiceren met lastige en emotionele klanten of collega's
- brengen van slecht nieuws
- feedback geven
- vertalen van het geleerde naar de dagelijkse praktijk.
U heeft al eens 'iets' met communicatie gedaan, bijvoorbeeld in één van onze andere cursussen. U wilt de communicatieve vaardigheden die u in huis heeft, opfrissen en verder professionaliseren.
10 dagdelen verdeeld over 4 dagen
Deelnemers kunnen zich naar aanleiding van het cursusprogramma ook persoonlijk laten coachen. Voor coaching buiten het cursusprogramma om, maken we aparte afspraken. Informeer naar onze mogelijkheden.
|
17, 18 september, 9, 10 oktober 2012
t Speulderbos
|
1.800,00 |
|
exclusief de kosten van verzorging en verblijf.
|
