Omgaan met cultuurverschillen

algemeen

Expliciet rekening houden met diversiteit van mensen doet recht aan iedere klant of werknemer. Zowel klanten als personeelsleden voelen zich serieus genomen. In deze cursus leert u op een professionele manier te communiceren met klanten uit andere culturen. Vooroordelen worden bespreekbaar gemaakt, alsmede hoe u deze kunt beïnvloeden. Oefengesprekken met een allochtone acteur helpen u op weg om uw eigen aanpak te ontwikkelen. Uw eigen vragen uit de praktijk vormen het vertrekpunt voor deze cursus.

resultaten

U heeft

  • kennis van succesfactoren bij interculturele communicatie
  • basisvaardigheden in interculturele communicatie
  • antwoord gekregen op vragen uit uw eigen praktijk.

U kunt

  • de valkuilen omzeilen in het communiceren met klanten met een andere culturele achtergrond
  • uw eigen vooroordelen herkennen
  • cultuurverschillen herkennen en beter overbruggen.

U weet

  • hoe u in de gesprekken het initiatief kunt vasthouden
  • hoe u tegemoet kunt komen aan anderen zonder daarbij uzelf te kort te doen.
programma
  • Verschillen en overeenkomsten tussen verschillende culturen.
  • Invloed van vooroordelen en discriminatie.
  • Verwachtingen van aanpassen en inpassen.
  • Succesfactoren bij interculturele communicatie.
  • Persoonlijke tips om culturele verschillen in de communicatie te overbruggen.
doelgroep

Iedereen die geregeld in contact komt met allochtone klanten. U heeft al eerder deelgenomen aan een cursus waarin de basisvaardigheden van gespreksvoering zijn behandeld, zoals 'Professionele gesprekken voeren', 'Baliemedewerker', of 'Huismeester' en kent de technieken om in een gesprek te kunnen sturen. Alle tijd wordt dus optimaal benut.

duur

5 dagdelen verdeeld over 2 dagen

 

 

24, 25 september 2012
t Speulderbos

 
950,00
exclusief de kosten van verzorging en verblijf.