Omgaan met klanten met probleemgedrag

algemeen

Omgaan met probleemgedrag van huurders waarbij je niet goed weet wat er aan de hand is, is heel lastig. In deze cursus krijgt u zicht op diverse psychiatrische achtergronden, verslaving en dementie. U leert do’s en don’ts voor de omgang met deze klanten. Vanuit de beleving van deze personen worden praktische adviezen gegeven voor de omgang met probleemgedrag.

resultaten

U heeft

  • kennis van verschijnselen en achtergronden van de meest voorkomende psychiatrische ziektebeelden, dementie en verslaving
  • zicht op diverse gesprekstechnieken voor de omgang met probleemgedrag. U kunt bepalen welke gesprekstechnieken en houding gewenst zijn bij bepaalde doelgroepen.

U weet

  • welke instanties voor hulpverlening en andere dienstverlening voor deze doelgroep werken en u weet hen op een adequate manier in te schakelen
  • hoe u uw eigen grenzen moet bewaken: waar ligt mijn verantwoordelijkheid ten opzichte van deze klanten?
programma

De volgende onderwerpen komen aan bod aan de hand van inleidingen, oefeningen en discussies:

  • veel voorkomende psychiatrische ziektebeelden
  • achtergronden van dementie en herkennen van dementie
  • oefenen van gesprekstechnieken bij klanten met psychiatrische ziektebeelden en dementie met medewerking van een acteur
  • adviezen voor de omgang
  • bemoeizorg
  • wetgeving
  • sociale kaart, mogelijkheden om te verwijzen of derden in te schakelen.
doelgroep

Verhuurmedewerkers, sociaal huismeesters, medewerkers in de technische dienst en anderen die veel klantcontacten hebben.

duur

5 dagdelen verdeeld over 2 dagen

 

 

17, 18 september 2012
Bilderberghotel De Klepperman
19, 20 november 2012
Bilderberghotel De Klepperman

 
950,00
exclusief de kosten van verzorging en verblijf.