Onderhoudsvakkracht (V E R N I E U W D)

U kent

• de ontwikkelingen in de volkshuisvesting en de relatie met uw functie
• de verschillende gesprekstechnieken (zoals slechtnieuwsgesprekken, emotionele/agressieve
  gesprekken)
• de corporatie als bedrijf
• de achtergronden van het onderhoud.

U begrijpt

• wat het effect van uw gedrag is in gesprekken met bewoners
• wat klantgerichte dienstverlening voor u en de onderhoudsdienst betekent
• wat het werken in een multiculturele samenleving
  betekent.

U kunt

• ‘nee’ verkopen zonder dat een gesprek uit de hand loopt
• effectiever communiceren met bewoners en collega’s.

Volkshuisvesting en organisatie

• Actuele ontwikkelingen in de volkshuisvesting: de veranderende markt, de corporatie als bedrijf.
• De onderhoudsdienst in de toekomst.

Communicatie met bewoners

• Klantgericht omgaan met bewoners.
• Basisvaardigheden in de gespreksvoering.
• ‘Nee’ verkopen aan klanten.
• Veel oefenen van gesprekken met medewerking van een acteur in de rol van bewoner.

Multiculturele samenleving in Nederland

• Cultuurverschillen en cultuurovereenkomsten.
• Interculturele communicatie.
• Oordelen en vooroordelen.

Onderhoud

• Bouwtechnische aspecten.
• Onderhoud en recht.
• Organisatie van het onderhoud.
• Onderhoud en geld.

Diploma Vakopleiding
Allround-onderhoudsvakkracht
U kunt deze opleiding aanvullen met (technische) praktijkvakken op een ROC. Hiermee kunt u in aanmerking komen voor het diploma Vakopleiding Allround-onderhoudsvakkracht. Bel voor meer informatie (033) 454 11 53.

Onderhoudsvaklieden van de onderhoudsdiensten van de woningcorporaties.

15 dagdelen verdeeld over 6 dagen