Professionele gesprekken voeren

algemeen

Geen klant is hetzelfde, toch wilt u het gesprek kunnen
leiden en de regie in handen houden. U zoekt elke keer weer
naar de juiste toon voor een prettig gesprek. In deze cursus
verduidelijken wij de communicatieve basisprincipes. U
maakt kennis met vaardigheden die u kunt gebruiken om uw
gesprekken te sturen. Wij maken uw vaardigheden zichtbaar,
zodat uw gesprekken met klanten plezierig en effectief
verlopen.

resultaten

U heeft

  • meer oog voor het effect van uw gedrag op uw gesprekspartner
  • kennis over de basisvaardigheden van gespreksvoering.

U kunt

  • gesprekken efficiënt voeren
  • gesprekken openen en effectief afsluiten
  • gebeurtenissen in gesprekken plaatsen in een gestructureerd begrippenkader
  • beter omgaan met geëmotioneerde klanten.

U weet

  • hoe u door uw vraagstelling gesprekken kunt sturen
  • hoe u de basisvaardigheden in de communicatie kunt hanteren.
programma

Inleidingen en oefeningen in verschillendebasisvaardigheden, zoals actief luisteren, vragenstellen, samenvatten en spiegelen. U leert hoe u de klant kunt confronteren met een teleurstellendemededeling en hoe u omgaat met de reacties. Ookhet duidelijk en helder geven van informatie is eenaandachtspunt in deze cursus. In de oefensituatiesmet een acteur herkent u de dagelijkse praktijk.Niet alleen de acteur, maar ook uw medecursistenleren u, hoe uw gedrag op hen over komt. Kortom, een afwisselend en verhelderend programma,waarin u zelf actief bent.

doelgroep

Als u in uw werk gesprekken voert met klanten of collega’s, biedt deze cursus de gelegenheid om uw communicatieve vaardigheden bewust te leren inzetten. U hebt nog nooit deelgenomen aan een soortgelijke cursus? Dan kunt u nu de eerste stap zetten om te ontdekken wat u allemaal in huis heeft op communicatief gebied.

duur

6 dagdelen verdeeld over 3 dagen

 

 

3, 4 september, 1 oktober 2012
fmhome Hardwareweg 1

 
1.440,00
inclusief de kosten van verzorging en verblijf.