|
Receptioniste (N I E U W)
|
algemeen
resultaten
programma
doelgroep
duur
U bent werkzaam als receptioniste. Vanuit deze positie bent u een belangrijk visitekaartje van uw organisatie. Aan de telefoon en achter de balie vormt u een onmisbare schakel tussen de klanten en de medewerkers van uw organisatie. Deze klanten hebben immers een verwachtingspatroon inzake de contacten met uw organisatie. Aan u de taak als receptioniste bij hen in elk geval een stevige eerste positieve indruk te vestigen.
Deze cursus geeft u inzicht in de verwachtingen van de klanten en hoe u daar op in kunt spelen.
U heeft inzicht in
- verwachtingen van de klanten
- methodieken om klantverwachtingen te beïnvloeden
- de omgang met probleemklanten
U kent
- de basisregels voor (telefonische) ontvangst van klanten
- de methode om de klantverwachtingen te managen
U weet
- met uw gedrag uw organisatie positief te presenteren aan de klant
Aan de hand van inleidingen en groepsopdrachten komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- basisregels van klantontvangst
- beïnvloeden van klantverwachtingen
- omgaan met probleemklanten
Receptionistes en hun plaatsvervangers.
1 dag.
|
11 september 2012
fmhome Hardwareweg 1
19 november 2012
fmhome Hardwareweg 1
|
535,00 |
|
inclusief lesmateriaal en
arrangementskosten.
|
