|
Facilitaire Servicedesk Medewerker
|
“Het licht in het damestoilet is kapot; het bureau van de directiesecretaresse moet verplaatst worden; de plant in de vergaderzaal is erg dor...”
U bent hét aanspreekpunt voor al dit soort opmerkingen en u zorgt dat deze bij de juiste persoon terechtkomen. Tenslotte controleert u ook weer of de ‘klacht’ verholpen is. Kortom, u bent medewerker van de facilitaire dienst en u heeft in een ‘front office’ functie direct contact met klanten en gebruikers. U bent aanspreekpunt bij bijvoorbeeld een Servicedesk of een afdeling Klantenservice. In deze training staan uw communicatieve vaardigheden met betrekking tot klantvriendelijk dienstverlenen centraal.
U bent
- in staat bewust invulling te geven aan uw functie van medewerker Servicedesk
- in staat servicegericht en klantvriendelijk te handelen
- in staat om klachten van klanten om te buigen in oplossingen
- zich bewust van de effecten van uw verbale en non-verbale communicatie
Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:
- klantgerichte dienstverlening
- klanten en hun behoeften
- vragen, storingen en klachten aannemen
- luisteren, samenvatten en doorvragen
- effecten van verbale en non-verbale communicatie
- werkorganisatie en stresspreventie
- gesprekssituaties met acteur oefenen
- kwaliteit, samenwerken en gedeelde verantwoordelijkheid
- feedback geven aan klanten en collega’s
Duur
- 3 dagen verspreid over circa 3 weken.
Medewerkers die - werkzaam zijn, of gaan werken binnen de facilitaire dienst in een ‘front office’ functie - de rol vervullen van centraal aanspreekpunt bij een Servicedesk, bewonersservice, helpdesk, klantenservice - weinig of geen ervaring hebben met de werking van een Servicedesk Deze opleiding wordt verzorgd op VMBO/MBO niveau.
|
6, 13, 20 september 2010
Sandton Hotel Toor Alphen aan den Rijn
|
1.320,00 |
|
inclusief lesmateriaal, exclusief arrangementskosten.
|
